Общи условия

1. Търговец и приложимост

Онлайн магазинът се управлява от Студио Пункт ЕООД, ЕИК 160072701, адрес: ул. „Филип Македонски“ №29А, ет. 3, ап. 9, 4000 Пловдив, България, имейл: office@punkt.studio („Punkt Shop“, „ние“).

Условията се прилагат за поръчки през магазина за доставка в България. Задължителните права на потребителите по българското и европейското право остават незасегнати.

2. Продукти, наличност и цени

Основните характеристики на продукта са посочени на продуктовата му страница. Цветовете могат да се различават леко според екрана. Цените са в евро и са крайни потребителски цени, включващи приложимите данъци. Цената за доставка се изчислява отделно преди окончателното изпращане на поръчката.

Добавянето в количката не резервира наличност. Валидираме цената, варианта и наличността отново при създаване на поръчката. При очевидна техническа грешка или невъзможност за изпълнение ще се свържем с клиента и няма да изискваме плащане.

3. Сключване на договора

Преди финализиране клиентът вижда продуктите, количествата, доставката, общата цена и може да поправи въведените данни. Натискането на „Поръчка със задължение за плащане“ изпраща обвързваща поръчка. Автоматичното съобщение потвърждава получаването ѝ. Договорът се счита сключен, когато потвърдим, че можем да изпълним поръчката или когато изпратим стоката.

Езиците за сключване на договора са български и английски. Данните за поръчката се пазят от нас и се изпращат на посочения имейл; клиентът следва да запази потвърждението.

4. Плащане

Предлагаме два начина на плащане: наложен платеж и онлайн плащане с карта. При наложен платеж стойността на продуктите и посочената цена за доставка се плащат на Speedy при получаване — в брой или с карта, когато избраният адрес, офис или автомат поддържа съответния начин. При онлайн плащане картовите данни се въвеждат само на защитената страница на myPOS; ние не ги получаваме и не ги съхраняваме, а поръчката се потвърждава след успешно плащане.

5. Доставка

Доставяме чрез Speedy до поддържан офис, автомат или адрес. Срокът за доставка в България е 2–5 работни дни след потвърждение на поръчката (при онлайн плащане — след потвърждаване на плащането) и е прогнозен. Ако не е уговорено друго, доставката се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от законовия максимален срок. Клиентът трябва да предостави верни данни и да получи пратката в срока на куриера.

Рискът от случайна загуба или повреда преминава върху потребителя при физическото получаване на стоката от него или посочено от него трето лице, различно от превозвача.

6. Право на отказ и връщане

Потребителят може да се откаже от договора без причина в срок 14 календарни дни от получаването на стоката. Уведомлението трябва да бъде изпратено преди изтичане на срока. Подробните инструкции и стандартният формуляр са публикувани на страницата Отказ и връщане.

Стоката се връща до 14 дни след уведомяването. Преките разходи за връщане са за сметка на потребителя, освен ако изрично не сме уговорили друго. Потребителят отговаря само за намалена стойност вследствие на боравене извън необходимото за установяване на естеството, характеристиките и функционирането на стоката.

Правото на отказ не важи за стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани, както и в други изрично предвидени от закона случаи. Това изключение не се прилага автоматично към стандартни книги, плакати и картички.

7. Възстановяване на суми

Възстановяваме получените плащания, включително стандартната първоначална доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването за отказ. Можем да задържим плащането до получаване на стоката или доказателство за изпращането ѝ. Допълнителни разходи за избран по-скъп от стандартния начин на доставка не се възстановяват. При наложен платеж ще уговорим с клиента законосъобразен метод за възстановяване без допълнителна такса. При плащане с карта онлайн одобрените възстановявания се превеждат към картата, с която е платено, в срок до 14 дни след уведомяването за отказ; в зависимост от политиката на банката-издател на картата сумата може да се появи по сметката ви в рамките на още няколко дни.

8. Несъответствие и рекламации

Стоките са обхванати от законовата гаранция за съответствие. При несъответствие потребителят разполага със средствата за защита и сроковете, предвидени в действащото потребителско законодателство, включително двугодишната законова гаранция за стоки. Рекламация може да бъде изпратена на office@punkt.studio с номер на поръчка, описание и подходящи снимки. Това не ограничава правото рекламацията да бъде предявена и по друг допустим от закона начин.

9. Интелектуална собственост

Текстовете, изображенията, дизайните и идентичността на сайта са защитени. Покупката на физически продукт не прехвърля авторски или други права за възпроизвеждане, разпространение или търговска употреба.

10. Отговорност и непреодолима сила

Не ограничаваме отговорност, която законът не позволява да бъде ограничена. Не отговаряме за забавяне поради събития извън разумния ни контрол, но ще уведомим клиента и ще предприемем разумни действия за ограничаване на последиците.

11. Лични данни

Обработването на лични данни е описано в Политиката за поверителност.

12. Жалби, спорове и право

Моля първо се свържете с нас на office@punkt.studio, за да опитаме да решим въпроса. Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и да поиска доброволно извънсъдебно решаване чрез помирителна комисия. Европейската ODR платформа е прекратена и затова не предоставяме неактуален линк към нея.

Прилага се българското право. Компетентността на съдилищата се определя от задължителните законови правила, включително правилата за защита на потребителя.